POLÍTICA DE CALIDAD

La Dirección de FAEMA Salud Mental Ávila, en su compromiso con la mejora de la calidad de vida de las personas con problemas de salud mental, otras discapacidades, personas mayores, personas en situación de dependencia y sus familias, la defensa de sus derechos, y la representación del movimiento asociativo, se compromete a establecer y desarrollar  un Sistema de Gestión de la Calidad bajo la premisa del cumplimiento de la  norma ISO 9001, análisis de contexto y de los requisitos legales y reglamentarios a los que está sujeta, con la finalidad de la mejora continua,  y para todas las partes interesadas, a través de los siguientes objetivos y compromisos con:

  • Clientes Finales

    • Trato humano: amable, acogedor, confidencial, respetuoso, teniendo en cuenta su pluralidad y diversidad.
    • Garantía de confidencialidad de la información, así como desarrollo de un plan de protección de datos, de acuerdo a la normativa vigente.
    • Compromiso con las personas y satisfacción de sus expectativas, conociéndolas y haciendo lo posible por satisfacerlas.
    • Comprometerse con la mejora continua de los procesos de servicio y el desarrollo del sistema de gestión. Ofrecer servicios especializados y personalizados de acuerdo con los criterios de eficacia, eficiencia y ética profesional.

  • Clientes Internos

    • Garantizar la participación y la transparencia en la gestión de las Asambleas y otros órganos de decisión. Informar de las actuaciones de la organización, planes de futuro, así como ofrecer toda la información relevante que permita ejercer eficazmente el papel de socio.
    • Atender las necesidades de formación de los directivos, técnicos y personal en general, con el fin de que tengan las competencias necesarias para apoyar la Política y objetivos de Calidad.

  • Clientes Externos

    • Promover un clima de diálogo abierto y transparencia en la información.
    • Mejora continua en los procesos de servicio para desempeñarlos en menor tiempo y con más eficacia.
    • Llevar a cabo proyectos con un máximo de calidad, coherentes con la misión y visión de la entidad.
    • Ser flexibles y estar abiertos a posibles modificaciones de los proyectos, de modo que se adapten a las expectativas de los contratantes y supongan una mejora para los servicios de nuestros usuarios.

Para lograr estos objetivos, la Junta Directiva y la Dirección de FAEMA Salud Mental Ávila es consciente de que, además de proporcionar los medios materiales y humanos, el personal debe entender y aplicar las directrices que emanan de los documentos que integran el Sistema de Gestión de la Calidad.

La política forma parte del Manual de Calidad y de los documentos que integran el Sistema de Gestión de la Calidad y con ellos se pretende definir, sistematizar y controlar todas las fases del proceso relacionadas con la calidad de nuestro servicio, siendo vinculante para todo el personal de FAEMA Salud Mental Ávila en aquellas actividades que les afecten.

 Así mismo, la Dirección se compromete a revisar la política de calidad periódicamente para su continua adecuación.

Ávila, a 7 de agosto de 2024.